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情報漏洩防止ソリューション 秘文

情報漏洩防止ソリューション 秘文サポート情報

重要なお知らせ 2020/10/09

【お願い解除】秘文 EPSで暗号化しているファイルが参照できない問題について(Windows 10 2004適用延期のお願い) 重要度:AA [タイトル、冒頭部分更新]

ご使用いただいております秘文製品において、日本マイクロソフト株式会社の設定変更により、2020年9月21日以降にWindows 10アップデート(バージョン2004)を適用した場合、本現象は発生しないことが判明しました。このため、現在はWindows 10アップデート(バージョン2004)を適用しても問題はありません。

[略称説明]
本資料では、下記のとおり略称を使用しています。

下記表は横にスクロールできます。

製品名 略称
秘文 Endpoint Protection Service 秘文 EPS

1.お願い【解除】

以下のお願いは解除します。

Windows 10アップデート(バージョン2004)を適用した場合、以下の現象が発生することを確認しています。
本件の原因が判明するまで、Windows 10アップデート(バージョン2004)の適用を延期してくださいますようお願いします。

【現象】
秘文 EPSで暗号化している一部のファイル(※)を正しく参照できない。

※:
ドキュメント、デスクトップなどのフォルダ内の一部のファイルです。
参照できないファイルは、秘文により2重に暗号化されています。

【注意事項】
問題が発生した場合、PCを操作せずサポート窓口にお問い合わせください。
現象が発生したPCで操作を行うと、以下の例の状態が発生します。

例:
・参照できなくなったファイルを更新(上書き保存など)すると復旧できなくなる。
・秘文をアンインストールした場合、ファイルを復旧することができなくなる。
・Windows 10(バージョン2004)をアンインストールすると復旧が困難になる。

2.Windows 10アップデートの適用延期方法

Windows 10アップデートの適用延期方法については、「秘文 EPSでのWindows 10アップデートの対応状況/サービシングモデル(サービスオプション)の制限について」の【延期設定の方法】の項目を参照してください。

[秘文 EPSでのWindows 10アップデートの対応状況/サービシングモデル(サービスオプション)の制限について]

3.対象製品一覧

下記表は横にスクロールできます。

製品名 バージョン
秘文 Endpoint Protection Service 12-10 UPDATE06以降

4.お問い合わせ先

本件に関するお問い合わせ先
サポート契約をご確認の上、当社サポート窓口または販売代理店のサポート窓口にお問い合わせください。
当社サポート窓口(@Service24):https://service24.hitachi-solutions.co.jp/

本記載内容に対するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachi-solutions.com

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