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株式会社日立デジタルマーケティング 日立ソリューションズ
デジタルマーケティングソリューション

デジタルマーケティングソリューション

カスタマーエクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンスとは、顧客体験価値とも訳されますが、企業がお客様に対して提供するすべての接点において感じる、企業に対する感覚的、感情的な価値のことです。日立ソリューションズでは、企業におけるカスタマー・エクスペリエンスを向上させるために、お客様とOne to Oneで適切なコミュニケーションを行うソリューションを提供しております。

お客様の「知りたい」を届ける

多くの情報から、企業が発信する情報を選んでもらうためには、お客様に自分に必要な情報と認識してもらうことが重要です。

お客様が「知りたい」と思うことは
一人ひとり違う

お客様が「知りたい」と思うことは一人ひとり違う

お客様に合わせて
最適なメッセージを届ける

お客様に合わせて最適なメッセージを届ける

お客様の属性、公道、購買を活用して、
お客様に合わせた
メッセージを届ける
One To Oneマーケティングが必要

氾濫する情報の中からメッセージを
選んでもらうことが必要

お客様が「知りたい」と思うことは一人ひとり違います。個々のお客様に最適なメッセージを送るためには「お客様を知る」「お客様の興味を知る」「お客様のニーズを知る」ことが必要です。情報を収集し、お客様の属性、行動、購買データを活用して、個々のお客様に最適なメッセージを届けるOne To Oneマーケティングを実施することが大切です。

最適なタイミングで最適なコンテンツを提示する仕組みが必要

配信条件、シナリオを事前定義して、お客様の行動に合わせて自動的に配信する仕組みを構築する。

課題解決ケース

CASE1

お客様の購買、行動に合わせた適切なプロモーションを行いたい。

MAツールを活用したメール、アプリPush配信

MAツールを活用したメール、アプリPush配信

お客様の来店、購買などCRMに蓄積されたデータを活用して、お客様ひとり一人に最適なメッセージを配信できます。CRMのデータをBIツールを用いて分析、お客様の趣向を仮説立てし、配信シナリオを作成。MAツールでお客様の行動に合わせて、適切なタイミングで適切なコンテンツを配信します。お客様が知りたい情報を配信することで、企業が配信するメッセージへの興味を高め、お客様との良好なコミュニケーションを実現します。

CASE2

Webサイトのコンテンツを最適化してコンバージョン率を上げたい。

CMSとMAツールの連携によるコンテンツの最適表示

CMSとMAツールの連携によるコンテンツの最適表示

Webにアクセスされるお客様の購買履歴、Webアクセス履歴からお客様の興味を推測し、バナーなどの最適なコンテンツを表示することでコンバージョン率を上げます。MAツールがお客様の購買、行動情報に基づく配信シナリオを管理し、CMSが配信シナリオに基づいたコンテンツの表示を行います。お客様の趣向に合わせたWebサイトを提供することで、Webサイトからのコンバージョンを高めます。

カスタマーエクスペリエンスを
実現するソリューション

SAS Marketing Automation MA

お客様一人ひとりをキーにあらゆるタッチポイントにおけるデータ・ログを収集・統合しお客様の理解にもとづいた最適なコミュニケーションを全タッチポイントで実現します。

SAS Marketing Automation

Sitecore Experience PlatformCMSMA

「個客」エクスペリエンスを演出し、訪問者のニーズや意図を理解するための統合型。最初の訪問から購入後のエンゲージメントやナーチャリングにいたるまで、エクスペリエンスを演出します。

Sitecore Experience Platform

滞在時間連動型特典サービス CRMO2O

留まれば留まるほど特典がもらえる「滞在時間連動型特典サービス」により来店客のリアル店舗での行動変化を促進。

  • ネット店舗だけではなくリアル店舗の売り上げを伸ばしたい!
  • 店舗内の滞在時間を増加させることで売り上げを伸ばしたい!
  • お客様の動線を延長し、購買を促進したい!
滞在時間連動型特典サービス
詳細はこちら

カスタマーエクスペリエンスを
実現するその他のソリューション

カテゴリ
製品名
概要
MA
顧客の購買行動やコンタクト履歴を統合・分析して個々の嗜好・ニーズを把握し、過去の施策結果などの要因分析により最適な個別アプローチの立案を可能とするマーケティング・ソリューションです。購買行動の変化を迅速に検知し、顧客特性に応じたオムニチャネルのアプローチを実現します。
MA
見込み顧客を創出するための機能が揃ったマーケティングオートメーションツールです。Sales Cloudとシームレスな連携で、営業活動や商談までを可視化したマーケティング施策が可能となります。
CMS
MA
「個客」エクスペリエンスを演出し、訪問者のニーズや意図を理解するための統合型プラットフォーム。
CMS
静的×動的の両機能のメリットを兼ね備えたコンテンツ管理システム
AI
問合せ管理
AIで顧客の問合せに24時間応答!顧客満足度の向上、販売機会損失の防止を実現します。
CRM
O2O
企業や店舗が消費者に提供するスマートフォン向けアプリケーションと連携し、来場者の「待ち」(滞在時間)を「価値」(特典)にする、サービス基盤です。
CRM
O2O
スマートフォン・SNSを活用した集客を促進し、O2O(Online to Offline)マーケティングを実現するソリューション。SNSなどの時流にあったツールを有効活用し、既存顧客の育成から新規顧客の獲得まで、より多くの集客を促進。
ERP
POS
流通・小売業の要である、本部、店舗、物流をグローバルに連携させ、本部の会計、購買、倉庫管理、 売上分析など、基幹システムに必要な機能はもちろん、フロントエンドであるPOSや店舗管理、ポイント管理、e-Commerceをシームレスに動作させる基盤。

ソリューションカテゴリー

  • カスタマー
    エクスペリエンス

    カスタマーエクスペリエンス

    展開するさまざまなチャネルで一貫したお客様に合うサービスを提供し、お客様の体験価値を高めます。

    詳細はこちら
  • 顧客ロイヤルティ

    顧客ロイヤルティ

    お客様と長期的で良好な関係を築きロイヤルカスタマー化し、ロイヤルティを高め続けます。

    詳細はこちら
  • 顧客分析

    顧客分析

    膨大なデータを収集・集約・活用し、お客様の期待を予測し見える化をします。

    詳細はこちら
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