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株式会社日立デジタルマーケティング 日立ソリューションズ
デジタルマーケティングソリューション

デジタルマーケティングソリューション

顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティとは、お客様が企業に対して感じる愛着や信頼などのことです。SNSなどで口コミが広まりやすくなったことで、企業に対して高いロイヤルティを持つお客様が今までよりも重要となっています。日立ソリューションズでは、お客様のロイヤルティを計測し向上させる取り組みを支援するために、お客様情報の一元管理やロイヤルティプログラムの運営を支援する仕組みを提供しています。

お客様をファンにする

お客様にファンになって頂く為には、お客様のロイヤルティを計測し高めていくことが重要です。

お客様をファンにする お客様をファンにする

お客様を理解し、
ロイヤルティを向上させる
ロイヤルティマネジメントが必要

顧客ロイヤルティを支援するIT

お客様の情報を収集し、ロイヤルティを計測するとともにサービス、会員プログラムなどを通して適切な還元を行うことが必要です。

顧客ロイヤルティを支援するIT

お客様情報の一元管理と
ロイヤルティプログラム
の運営を
行う仕組み

課題解決ケース

CASE1

複数の会員組織を統合したい。

ポイントプログラムによる会員統合

ポイントプログラムによる会員統合

店舗とEC、又は他の事業やグループ会社でバラバラになっている会員制度を統合し共通した会員サービスを提供することで、お客様接点、事業、グループ会社間での相互送客とシナジーを実現します。ポイントプログラムなどの会員サービスを共通化することで、お客様の購買情報を一元管理し、グループ会社を横断したお客様のロイヤルティ管理や顧客特性の把握、またMAツールなどを活用して相互送客の取り組みを行えます。

CASE2

ロイヤルカスタマーを育てたい。

ロイヤルティプログラムによるお客様のファン化

ロイヤルティプログラムによるお客様のファン化

お客様のロイヤルティに応じたサービスの還元を行うことで、優良顧客の囲い込みを促進し、ロイヤルカスタマーの育成を実現します。購買額、購買頻度、特定のアクションなどお客様にしてもらいたい行動データをCRMで一元管理し、ポイントプログラムなどを活用して数値化、ランク付けを行います。ランクに応じた会員特典を提供することで、お客様の行動動機を作りロイヤルカスタマー化を促進します。

顧客ロイヤルティを実現するソリューション

Fan-Life Platform MA

集客や会員へのサービス向上を必要とするお客様向けのトータルCRMソリューション。メール配信や広告配信、アンケートなど会員とのタッチポイント機能も提供

Fan-Life Platform Fan-Life Platform

ポイント管理ソリューション PointInfinity CRM

加盟店・企業間での相互送客による顧客の囲い込みを豊富なポイント管理機能と周辺システムとの柔軟な連携機能で実現します。

ポイント管理ソリューション PointInfinity
詳細はこちら

顧客ロイヤルティを
実現するその他のソリューション

カテゴリ
製品名
概要
CRM
会員管理
集客や会員へのサービス向上を必要とするお客様向けのトータルCRMソリューション。メール配信や広告配信、アンケートなど会員とのタッチポイント機能も提供。
CRM
ポイント管理
店舗やECサイトなどの顧客情報を一元管理し、多様なチャネルのポイントを共通化することで相互送客を実現するソリューション。
CRM
問合せ管理
世界最大級のクラウド型CRM(顧客管理)ソフトウェア。営業支援やカスタマーサービスといったアプリケーションは、Webブラウザやモバイルのアプリケーションを介してどこからでも利用でき、顧客の獲得・維持と顧客満足度の向上を強力にサポート。
CRM
問合せ管理
マーケティング、営業、カスタマー サービス(コール センター)で使える豊富な機能を標準で装備した、全社で使える統合型CRMソリューション。
問合せ管理
電話・メールでの問合せ受付のためのコールセンター向けCRMパッケージ。応対履歴管理、エスカレーション、FAQ、データ集計、各種検索など、コールセンターで使う標準機能を装備し、CTI連携・音声通話録音機能も標準で利用可能。
CRM
顧客管理・課金・請求・決済のオールインワンパッケージ。

ソリューションカテゴリー

  • カスタマー
    エクスペリエンス

    カスタマーエクスペリエンス

    展開するさまざまなチャネルで一貫したお客様に合うサービスを提供し、お客様の体験価値を高めます。

    詳細はこちら
  • 顧客ロイヤルティ

    顧客ロイヤルティ

    お客様と長期的で良好な関係を築きロイヤルカスタマー化し、ロイヤルティを高め続けます。

    詳細はこちら
  • 顧客分析

    顧客分析

    膨大なデータを収集・集約・活用し、お客様の期待を予測し見える化をします。

    詳細はこちら
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