カスタマーエンゲージメント向上の取り組みに関する実態調査
～年商規模100億円以上の企業のマーケターが使うツールや今後注目の施策とは～

株式会社日立ソリューションズは、「カスタマーエンゲージメント向上の取り組みに関する実態調査」を実施しました。

BtoCのサービスを提供する年商規模100億円以上の企業に所属する、企画部門／システム企画部門／CRM・デジタルマーケティング担当100人を対象に、「カスタマーエンゲージメント向上の定義」「効果を感じている施策」「活用しているデジタルチャネル」「カスタマーエンゲージメント測定のための主要なKPI」「KPI達成度合いの測定に使用するシステム」「カスタマーエンゲージメントの測定に関する課題」「顧客からのフィードバックの収集方法」「顧客からのフィードバックを収集するためのツール」「今後計画しているカスタマーエンゲージメント施策」などをお聞きしました。

カスタマーエンゲージメント向上における効果を感じている施策は「顧客属性に応じたメールマーケティング」、「Webサイトやアプリのコンテンツのカスタマイズ」など

「顧客属性に応じたメールマーケティング」、「Webサイトやアプリのコンテンツのカスタマイズ」、「定期的なフィードバックの収集と対応」、「チャットボットやAIを活用した個別対応」といった施策に多く票が集まりました。特に効果を感じている施策は「ソーシャルメディアでのターゲティング広告」ですが、ほかの施策も票を集めており、複数のアプローチでエンゲージメント向上に取り組んでいることがうかがえます。

年商100億円以上の企業に所属する回答者が
活用しているデジタルチャネル・特に注力しているチャネルは「Webサイト」

活用しているデジタルチャネル・特に注力しているチャネルは、どちらも「Webサイト」が最も多い結果となりました。ソーシャルメディアが普及した今でも、Webサイトに力を入れている企業が多いようです。「メール」は活用施策では2位ですが、注力チャネルとしては「ソーシャルメディア」が上がっており、今後の成長が見込まれます。

[完全版PDFダウンロード]

カスタマーエンゲージメント向上の取り組みに関する実態調査
～年商規模100億円以上の企業のマーケターが使うツールや今後注目の施策とは～

年商規模100億円以上のBtoC企業に勤める人は、カスタマーエンゲージメント向上のために、どのような施策を実施しているのでしょうか。
今回、BtoCのサービスを提供する年商規模100億円以上の企業に所属する、企画部門／システム企画部門／CRM・デジタルマーケティング担当100人を対象に、カスタマーエンゲージメント向上に関する実態調査を行いました。

• ・効果を感じている施策
• ・活用しているデジタルチャネル
• ・カスタマーエンゲージメント測定のための主要なKPI
• ・KPI達成度合いの測定に使用するシステム
• ・カスタマーエンゲージメントの測定に関する課題
• ・顧客からのフィードバックの収集方法
• ・今後計画しているカスタマーエンゲージメント施策

など9項目を掲載

ダウンロード

この記事を読んだ人は下記の記事もおすすめ