デジタルマーケティング担当者の50％以上は、顧客のデータ管理に苦労している
株式会社日立ソリューションズは、「BtoC企業のポイントサービス活用実態調査」を実施しました。
200名のポイントサービス導入済みBtoC企業に勤めている方で、かつデジタルマーケティングを担当されている200名を対象に、「ポイントサービス活用のメリット」「ポイントサービスに関する悩み」「ポイントサービスで得た顧客データの活用状況」「ポイント管理システムへの期待」をお聞きしました。
全体の半数以上の担当者が悩んでいると回答した、「顧客のデータ管理が大変」。詳しく聞いてみると、「データが多すぎる」「顧客一人ひとりのデータ管理が難しい」など、膨大な顧客データの取り扱いに苦戦している意見が多く見られました。
また「管理システムのコストがかかる」についても、40%以上が悩んでいるとの結果に。ポイントサービスの実施にメリットを実感しつつも、データ管理やそのコストには苦労している企業が多いようです。
ポイントサービスで得た顧客情報を、デジタルマーケティング担当者の方々は活用できているのか伺ったところ、「不満あり」と答えた人は、全体の約70％。その中でも半数は、データに基づいた分析を行っているにも関わらず、活用状況に不満を感じていることが明らかになりました。
現在、国をあげて推進されている「キャッシュレス・ポイント還元」。今や、多くのBtoC企業がポイントサービスを実施していますが、はたしてどのようなメリットや課題を感じているのでしょうか。今回、実際にポイントサービスを導入している企業にお勤めのデジタルマーケティング担当者200人を対象に、ポイントサービスで感じているメリットや課題などについて調査を行いました。
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