～共通ポイントサービス導入企業の95%が満足していると回答！新規顧客開拓や顧客満足度向上などの効果や課題に迫る～
株式会社日立ソリューションズは、「共通ポイントサービス・マルチポイントサービス導入実態調査」を実施しました。
共通ポイントサービス導入済みの企業で共通ポイントサービス導入についての意思決定に関与する部署、または共通ポイントサービスのシステム導入に関与する部署に所属する有職者（会社経営者・役員・団体役員 会社員）100人を対象に、「共通ポイントサービスの利用状況」「共通ポイントサービスの導入目的」「共通ポイントサービスの事業者選択理由」「共通ポイントサービスの満足度」「共通ポイントサービスに満足している理由」「共通ポイントサービスのシステム導入時の苦労」「共通ポイントサービス導入までの課題」「マルチポイントサービスを導入している理由」「マルチポイントサービス導入によるメリット」「マルチポイントサービスの運用の課題」などを聞きました。
「新規顧客の開拓」という回答が最も多く、その次は「来店頻度の向上」、「顧客満足度の向上」が続きました。また、「顧客分析」といったデータ活用を目的に導入した企業は全体の３分の１存在しました。
大いに満足は23%、満足、やや満足まで含めると95%にもなり、ほとんどの人が共通ポイントを導入してメリットを感じているといえます。
ポイントサービスの導入において、ポイント事業者の選択に不安をもつ企業も多いのではないでしょうか。今回は、共通ポイントサービス導入済みの企業で共通ポイントサービスのシステム導入に関与する部署に所属する有職者100名を対象に、共通ポイントサービスの利用状況や満足度、マルチポイントサービスの導入理由などについて調査を行いました。
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