～消費者の80％以上が、「ポイントサービスは店舗選びの理由になる」と回答！リピート客の獲得にはポイントサービスを中心としたサービス拡充がカギに～
株式会社日立ソリューションズは、「消費者の店舗のリピート利用の実態調査」を実施しました。
実店舗とECの両方を利用する一般の消費者120名を対象に、「実店舗とECを利用する割合」「実店舗をリピート利用する理由」「ECをリピート利用する理由」「ポイントサービスやキャッシュレス決済はリピート利用の理由になるか」などを聞きました。
実店舗やECの両方を利用している消費者に、実店舗やECをリピート利用する理由を聞いたところ、「価格が安い」「品ぞろえがいい」といった回答が上位を占めました。次に多かったのは、「ポイントサービス」や「キャッシュレス決済」が充実していることという理由です。店舗を運営する企業側にとっても、ポイントサービスやキャッシュレス決済の拡充は、顧客のロイヤルティアップのために無視できない存在になっているといえます。
ポイントサービスが店舗を利用したいと思う理由になるかどうかという問いに、「なる」「どちらかといえばなる」と答えた消費者は合わせて約90％にもなりました。ポイントサービスと紐づけられることが多いキャッシュレス決済も、店選びの理由になるという回答が約80％という結果に。リピート客獲得のためには魅力的なポイントサービスづくりと、多様化するキャッシュレス決済への対応が重要になってきそうです。
消費者のEC利用は多様なシーンに広がっており、リピート客獲得のため実店舗とECをどのように連携するか頭を悩ませている企業も多いのではないでしょうか。今回は、実店舗とECの両方を利用する一般の消費者120名を対象に、ECの利用状況、実店舗やECをリピート利用したいと思う理由について調査を行いました。
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