デジタルマーケティングソリューション
リテールメディアとは？種類や注目される理由、取り組むメリットを解説
リテールメディアとは、自社の顧客データをもとにECサイトや店頭などを通じて広告を配信し、購買意欲やブランドの認知度を向上させる手法です。近年、オンラインショッピングの普及にともない、企業の間で注目が高まっています。
この記事では、リテールメディアが注目を集めている理由や取り組むメリット・注意点を解説します。
目次
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デジタルマーケティングソリューション
お客さまを中心としたマーケティングの取り組みに、各種プロダクトやサービスを効率的に運用。企業にも、消費者にも、価値を提供できるSIベンダーならではのデジタルマーケティングソリューションです。
リテールメディアとは
リテールメディアとは小売企業が自社の顧客データを活用し、アプリやECサイト、店頭などで広告を配信する手段です。顧客の購買履歴や閲覧履歴にもとづいて適切な広告を表示し、より効率的に販売促進につなげることを目的としています。
小売企業はリテールメディアに取り組むことで、顧客の購買意欲の促進のほか、商品やブランドの認知拡大を図れます。広告による収益も発生するため、重要な戦略的ツールの一つと言えるでしょう。
リテールメディアは、Web媒体におけるものとそうでないものに分けられます。
Web媒体におけるリテールメディア
Web媒体におけるリテールメディアとは、小売業者がECサイトや自社アプリ・SNSを活用し、顧客一人ひとりに適した広告を配信する取り組みを指します。
ECサイトでは、サイト内に表示されるおすすめ商品のリストやバナー広告が代表的なリテールメディアです。顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴をもとにおすすめ商品を表示することで、購買意欲の向上が期待できます。
自社アプリでは、バナー広告やプッシュ通知を活用して情報を発信し、顧客との接点を増やせる点が特徴です。すでに興味や関心を持っている顧客にアプローチするため、購買につながる可能性が高まります。
SNSは、広告を配信するほか、顧客と情報を共有しエンゲージメントを高める手段としても有効です。フォロワー数が多いほど自社サイトの訪問率を高められる魅力があります。
Web媒体におけるリテールメディアの魅力は、ターゲットに合わせた柔軟な広告展開が可能な点です。
Web媒体以外のリテールメディア
Web媒体以外のリテールメディアには、店頭POPやデジタルサイネージ、郵送、Eメールといった方法があり、顧客との直接的な接点を作れる点が特徴です。
店頭POPは、商品棚やカウンターに広告を設置し、来店した顧客の目を引いて購買を促す役割を果たします。デジタルサイネージは、デジタル画面を活用してセール情報や商品レビューなどを表示し、動きや映像による視覚的なインパクトで顧客の目を引きつけます。
郵送とは、カタログやダイレクトメールを通じて中高年層の顧客にアプローチする手法で、信頼関係を築きやすい方法です。
Web媒体以外のリテールメディアは特定のターゲット層に向けた効果的な手法が豊富です。これらをWeb媒体と組み合わせると、より広範囲へのアプローチが可能になるでしょう。
リテールメディアが注目を集めている理由
リテールメディアが注目を集めている理由には、以下の3つが挙げられます。
Cookie規制の動きがあるため
Cookie規制の動きが進む現在、リテールメディアは、Cookieに依存せずに顧客の関心を的確に捉える新たな広告手法として注目されています。
Cookieは、ユーザーが閲覧しているWebサイトからスマホのブラウザーに保存される情報です。これまでCookieは、顧客のWebサイト上での行動データを収集し、個人に適した広告を配信するために活用されてきました。しかし、近年はプライバシー保護の重要性が高まり、Cookieの利用に関する法規制が進んでいます。
そのため、Cookie規制の影響を受けずに顧客データを活用できるリテールメディアは、企業にとって効果的かつ持続可能な広告戦略として注目を集めています。
消費者の購買環境が多様化したため
消費者の購買環境がデジタルメインへと移行した現代では、自社の商品やサービスを効果的に訴求するために、リテールメディアの活用が欠かせません。
近年、スマートフォンやパソコンの急速な普及と、新型コロナウイルス感染症の影響により非対面・非接触な購買の機会が多くなりました。デジタル上の購買手段もその一つです。
この変化に対応するため、小売企業はWeb媒体を活用した広告宣伝に力を入れるようになりました。顧客が日常的に利用するデジタルプラットフォーム上で効果的に情報を発信するため、リテールメディアの導入が進んでいます。
小売業界でDXを推進しているため
リテールメディアは、小売業界で進むDX（デジタルトランスフォーメーション）を支える重要な要素であり、企業の競争力を高める効果が期待されています。
DXとは、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを変革し、企業の成長や効率化を図る取り組みです。
従来、小売業界は、店舗での対面販売が主流でした。しかし、顧客の購買環境の変化により、AIやIoTの導入といったDX推進が加速しています。
ECサイトの開設や自社アプリの開発といった施策が進められており、広告収益を確保する手段としてリテールメディアの需要が高まっているのです。
DXの推進によって顧客データの管理や分析が高度化しているため、収集したデータを活用した的確なターゲティング広告の配信が可能です。これにより、広告の精度が向上し、収益を効果的に増やすことが期待できるでしょう。
これからの小売業界におけるDXの進展は、リテールメディアの発展を支える土台となっており、今後ますます重要な役割を担うと考えられます。
リテールメディアに企業が取り組むメリット
リテールメディアに取り組むと、小売企業、広告主、消費者の3者それぞれにメリットがあります。
小売企業へのメリット
リテールメディアを活用すると、小売企業は収益源の多様化や競争力の向上といった大きなメリットを得られます。
これまで十分に活用されていなかったECサイトやアプリ内の広告スペースを有効活用でき、広告料という新たな収益源を確保できます。広告から得られた収益は、物品販売だけに依存しないビジネスモデルを形成するうえで重要です。
さらに、自社が保有する顧客データを活用することで、広告の効果を最大化できる見込みがあります。リテールメディアの活用は企業の競争力を高めるための要素となるため、小売企業にとって欠かせない戦略の一つとなるでしょう。
日立ソリューションズが提供する「PointInfinity AI分析」では、顧客データを活用してパーソナライズされたレコメンド商品情報を出力可能です。このサービスでは、AIを用いて顧客ごとに適した商品やサービスを提案する仕組みを採用しており、お客さまの購買行動を促進します。
また、レコメンド施策の効果検証がおこなえるため、マーケティングのPDCAサイクルに対応できます。このように、小売企業がリテールメディアを活用すると、顧客データを生かした精度の高いターゲティング広告を配信でき、マーケティングの成果を効果的に高めます。
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消費者へのメリット
リテールメディアは、消費者にとってストレスの少ない広告体験を提供し、役立つ情報源となる点が大きなメリットです。
従来の広告は、消費者が興味のない情報が流れることが多く、消費者にストレスを与えている状態でした。しかし、リテールメディアは消費者の興味や関心に基づいた広告が配信されるため、必要な情報を的確に届けられます。
例えば、リテールメディアを活用すると消費者が求めている広告を配信できるため、購買意欲を高めるだけでなく、新しい商品やサービスとの出会いのきっかけにもなります。
不要な広告によるストレスから解放され、消費者はより快適で満足度の高い購買体験が得られるでしょう。
さらに、日立ソリューションズが提供する「PointInfinity 会員ポータル」は、会員の年代や趣味、関心ごとを細かくセグメント化し、それぞれに適した情報を届ける仕組みを備えています。
このように、リテールメディアは消費者にとって、単なる広告ではなく役立つ情報源となり、購買体験や満足度の向上に大きく貢献します。
リテールメディアに取り組む際に注意すべきポイント
リテールメディアに取り組む際は、以下の2つのポイントに注意しましょう。
個人情報のリスク対策をしておく
リテールメディアに取り組む際は、顧客の個人情報や行動データを活用するため、取り扱いには慎重さが求められます。
万が一、顧客データが流出したり不正利用されたりすると、企業の信頼性が損なわれるだけでなく、法的トラブルやブランドイメージへの深刻なダメージを招くおそれがあります。
例えば、データの暗号化やアクセス制限、明確なプライバシーポリシーの策定といった、セキュリティ対策を徹底することが重要です。
また、消費者に対してデータの利用目的や管理方法を透明化し、安心感を提供することも信頼維持のために重要です。
消費者に関連性の高い情報を提供する
リテールメディアを活用する際には、消費者に関連性の高い情報を共有することが重要です。
例えば、ECサイトで関連性の低い広告が頻繁に表示されると、顧客にとってストレスの原因となり、サイトから離脱するリスクが高まります。
こうした課題を防ぐためには、リテールメディアの特性を生かし、顧客データを活用して一人ひとりの興味や関心に合わせた広告を配信しましょう。
また、広告の配信頻度やタイミングにも配慮し、適切なバランスを保つことで、顧客満足度を向上させるだけでなく、長期的な信頼関係を築けます。
まとめ
リテールメディアは、小売企業が自社の顧客データを活用し、顧客が興味のある広告を配信することで収益を得るマーケティング手法です。リテールメディアに取り組むと、顧客の購買意欲を高め、小売企業の売上向上が期待できます。
関連性の低い広告を配信すると、不要な情報が届くことで顧客はわずらわしさを感じてしまい、サイトから離脱するリスクが高まります。結果として顧客満足度の低下につながってしまうため、リテールメディアの強みを生かして個々の興味・関心に合う広告を配信することが重要です。
日立ソリューションズでは、顧客の購買意欲やサイトの利便性を向上できる「マーケティング分析ソリューション」や「PointInfinity 会員ポータル」を提供しています。ぜひ導入を検討してください。
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