Q01.

送信キャンセルを実施したメールはどうなりますか。

ユーザー操作により送信をキャンセルしたメールは、活文 メールゲートウェイ サーバー上から削除され、宛先へは送信されません。

Q02.

メールアドレスに使用されている大文字・小文字は区別しますか。

活文 メールゲートウェイ システムでは区別しません。例えばUser@example.comとuser@example.com は同じメールアドレスとして扱われます。
ただし、ユーザー登録するメールアドレスに大文字を含めることはできません。たとえば、User@example.comというメールアドレスはuser@example.comというメールアドレスで登録ください。

Q03.

ホワイトリスト・ブラックリストを定義し、違反メールを留めたい。

特定のキーワードを元にメールを留めることは可能です。

Q04.

禁止キーワードにスペースが含まれてしまっても保留はされますか（例えば、「個□人□情□報」）

文字列一致に邪魔な文字（スペース）を除去してマッチングさせるため、キーワード内にスペースが含まれた文字列でも誤送信を防止することができます。

Q01.

承認依頼メールは誰あてに送信されるのでしょうか。

システム管理者が登録した上長とユーザーが登録した上長に送信されます。また上長が代理者を登録していた場合は、その代理者にも送信されます。

Q02.

上長は複数登録することはできますか。

可能です。詳細は、上長承認をご参照ください。

Q03.

上長に優先順位をつけることはできますか。

上長に優先順位や権限の強弱はつけられません。設定されている「システム定義上長」、「ユーザーが登録した上長」、「ユーザーが登録した代理者」に対して同時に上長承認依頼が行われます。

Q04.

上長設定画面で、ユーザーが自分自身を上長として登録できますか。

ユーザーが自らを上長として登録することはできません。

Q05.

同一の承認依頼メールに対して複数の上長が承認・却下を行った場合はどうなりますか。

活文 メールゲートウェイ サーバーが最初に受け取った承認・却下操作が有効となります。

Q06.

承認されたメールは一時保留状態となりますか。

承認されたメールは即時に送信されます。

Q07.

上長の承認・却下が行われないメールはどうなりますか。

パッケージ版の場合、上長が承認・却下を行うまで、メールは 活文 メールゲートウェイ サーバー上に保留されます。クラウドサービス版も同じですが、今後一定期間後にメールが自動削除される予定です。

Q08.

承認対象メールがS/MIMEや暗号化ZIPなどで暗号化されている場合、上長は承認対象メールの内容を確認することができますか。

上長が復号キーを持っていなければメール内容を確認することはできません。上長の確認が必要な場合は、別途暗号化していないメールをユーザーから上長に送信してください。

Q01.

システムの冗長化を行いたいのですが。

可用性を確保するために冗長構成を導入する場合、SE構築サービスとして対応します。サポート窓口へお問い合わせください。

Q02.

どのようなシステム構成になりますか？

活文 メールゲートウェイ はゲートウェイ型の製品です。そのため、メールを送受信するエッジサーバー（メールセキュリティサーバーなど）からメールボックスへ配送する経路上に追加する構成になります。

Q03.

メールボックス機能はありますか？

メールボックス機能はございません。お客さまのご利用中のメールボックスと合わせてご利用ください。

Q01.

一時保留されたメールをどうやって確認できますか？

活文 メールゲートウェイ クラウドサービスにWebブラウザーでアクセスすることでメールを確認することができます。

Q02.

Webのシステムにはどうやってログインできますか？

ID（メールアドレス）とパスワードによる認証、または外部のIDPサービスとのSAML認証でログイン可能です。

Q03.

複数のドメインは使用できますか？

ご契約はドメイン単位となります。複数のドメインを使用する場合は、それぞれのドメインごとの契約となります。

Q04.

サブドメインを含むメールアドレスは使用できますか？

契約したドメインのサブドメインは利用可能です。ただし、ご利用になられるサブドメインをサポート窓口へ申請が必要です。

Q01.

サポートを受ける場合、どこへ問い合わせればよいですか。

「@Service24」までお問い合わせください。
「@Service24」は日立ソリューションズ製品のパッケージソフトウェアを御購入いただいた方に対するサポートサービスです。

Q02.

ライセンス体系について教えてください。

ライセンス体系はユーザーライセンスです。ユーザーライセンスでは、活文 メールゲートウェイ をご利用するユーザーのメールアドレス数分のライセンスが必要となります。
システムが送付するメールを扱う場合は個別見積となります。

Q03.

活文 メールゲートウェイ に関する保守の内容を教えてください。

パッケージ版
製品サポートページをご覧ください。

Q04.

保守契約を更新したいのですが。

更新を御希望される場合は、ご利用販社、当社営業窓口 または サポート窓口までご連絡ください。

Q05.

保守契約を更新しない場合のデメリットを教えてください。

保守契約が期限切れとなった場合は、以下のサービスが受けられなくなります。
・活文 メールゲートウェイ システムにおける障害発生時のサポート
・ライセンスの追加購入
・ライセンスの更新

Q06.

発注してから納期まで、どのくらいかかりますか。

パッケージのみであれば、2週間程度となります。SE作業を必要とする場合は、要件で大きく変わりますが2、3カ月程度が標準となります。

Q07.

ライフサイクルポリシーを教えてください。

活文 メールゲートウェイ 最新バージョンおよび同じメジャーバージョンと、１つ古いメジャーバージョンまでが、サポート対象となります。