デジタルマーケティングソリューション
デジタルギフトとは？メリットや活用シーンを解説
デジタルギフトとは、オンライン上で送れるギフト券のことです。商品券や金券、ポイントなどをメールやSNSで手軽に送れることから、近年、ユーザーとの新たな接点づくりに活用する企業が増えています。顧客体験を起点としたマーケティング施策の一つとして有効です。
本記事では、デジタルギフトの仕組みや企業が導入するメリットを解説します。活用シーンも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
目次
資料ダウンロード
デジタルマーケティングソリューション
お客さまを中心としたマーケティングの取り組みに、各種プロダクトやサービスを効率的に運用。企業にも、消費者にも、価値を提供できるSIベンダーならではのデジタルマーケティングソリューションです。
デジタルギフトとは
デジタルギフトとは、オンライン上で手軽に送れるギフト券のことを指します。商品券や金券などをURLやQRコードといったデジタルコードに変換し、メールやチャットツール、SNSで相手に共有します。
相手が受け取ったデジタルコードを店舗で提示し、物品と交換するという仕組みです。また、受取人がコードを入力して欲しい商品を選んで配送先を指定するタイプのデジタルギフトも存在します。
デジタルギフトは、相手の住所を知らなくても気軽に送付できます。受取人にとっても、有効期限や利用条件の範囲内であれば、好きなタイミングで物品に交換できるという利便性の高さが魅力です。
ここからは、デジタルギフトの主な種類と注目されている理由を紹介します。
デジタルギフトの主な種類
デジタルギフトの主な種類は以下のとおりです。
●電子マネー型
例）スマートフォン決済アプリで利用できる「デジタルマネー」、オンラインショッピング専用の「ギフトカード番号」など
●商品交換型
例）コンビニエンスストアの「店頭引換券（コーヒー、菓子、飲料など）」、カフェチェーンの「デジタルドリンクチケット」など
●サービス・体験型
例）無形商材の「デジタルクーポン」、宿泊予約サイトで使える「宿泊補助券」、タクシー配車アプリの「乗車クーポン」など
●デジタルコンテンツ型
例）音楽・動画配信サービスの「月額利用権」、電子書籍・コミックの「購入用クーポン」、ゲーム内通貨と交換できる「プリペイド番号」など
●ポイント型
例）複数の共通ポイントや電子マネーの中から、受け取り手が自由に選んで交換できる「選べるポイントギフト」など
●仮想通貨型
例）投資体験ができる「暗号資産（仮想通貨）への交換権利」、特定のブロックチェーン技術を活用した「デジタル資産（NFTなど）の取得権利」など
デジタルギフトには、電子マネーのように幅広い店舗で利用できるものや、特定の商品・サービスと交換できるものなど、さまざまなタイプがあります。近年では、デジタルコンテンツ型やポイント型など、オンライン上で完結するギフトも増えています。
デジタルギフトが注目されている理由
クレジットカードや電子マネーなどの利用が一般化されつつあるなかで、「ギフトもモノではなくデジタルで手軽に贈りたい」という意識が広がっていることが、デジタルギフトが注目される理由として挙げられます。電子マネーや各種ポイントに交換できるデジタルギフトは、こうした消費者ニーズに合致した仕組みといえるでしょう。
また、コロナ禍以降はさらに非接触型の取引が求められるようになったことや、オンラインショッピングの一般化による購買体験の変化も、デジタルギフトの普及を後押ししている要因の一つと考えられます。
企業がデジタルギフトを導入する3つのメリット
デジタルギフトの普及によるメリットは、消費者に対するものだけではありません。デジタルギフトは、企業にとっても業務効率化や顧客との関係構築につながるマーケティング戦略の一つとしても役立ちます。
企業がデジタルギフトを導入する主な3つのメリットを紹介します。
コスト削減と業務効率化
企業がデジタルギフトを導入する大きなメリットは、コスト削減と業務効率化を図れる点です。デジタルギフトは商品の保管や紙のカタログ発行、発送などに係る費用を抑え、物理的なギフト関連コストの削減を実現できます。
また、デジタルギフトはオンライン上で送付するため、配送の手間もかかりません。その結果、発注・封入・発送・管理にかかる時間と工数の削減に寄与します。ギフトの選定や金額設定などもオンライン上で完結することから、業務の効率化につながります。
データ活用による効果測定が可能
デジタルギフトを導入すれば、データ活用による効果測定が可能です。消費者がネットやアプリを通じて利用した場合、ギフトの利用履歴やユーザー属性などのデータを取得できます。
これらのデータを分析することで、以下のような傾向を把握できます。
●どのようなギフトが人気を集めているか
●どの年代・属性のユーザーに利用されているか
上記を分析し、次回以降の施策に生かすことで、より効果の高い企画を立案できるようになります。
ユーザー体験（UX）の向上
ユーザー体験（UX）の向上を図れる点も、企業がデジタルギフトを導入するメリットの一つです。
デジタルギフトは、受け取りから利用までをオンライン上で完結できるため、すぐに使える点が魅力です。住所入力が不要なケースも多く、利用時の心理的なハードルを下げられます。
また、ギフト内容を受取人が選べるタイプも増えており「選べる体験」を提供できることから、消費者の満足度向上にもつながります。
デジタルギフトの活用シーン
ここでは、実際にデジタルギフトが活用されるシーンを紹介します。
販促キャンペーン
デジタルギフトが活用されるシーンとして挙げられるのは、販促キャンペーンのユーザー特典です。来店を促すためにクーポンを配布したり、友人紹介で紹介者・被紹介者の双方にデジタルギフトを進呈したりすることで、認知拡大や新規顧客の獲得を促進できます。
また、デジタルギフトは在庫管理や梱包、発送といった作業が不要で、運用負担を抑えやすい点も特徴です。そのため、比較的低い運用負荷で認知度向上や新規顧客獲得を図れる施策として、有効なマーケティング手法の一つといえるでしょう。
顧客ロイヤルティ向上施策
デジタルギフトは、顧客との継続的な関係性を築くための施策としても有効です。顧客との接点を適切なタイミングで設けることは、信頼感や親近感の醸成につながり、結果として顧客ロイヤルティの向上が期待できます。
例えば、サービス利用後のお礼や、継続利用への感謝を伝える手段としてデジタルギフトを活用することで、ギフトの受取やサービスの再利用といったポジティブな反応を引き出しやすくなります。これがきっかけとなり、顧客との心理的な距離を縮める双方向のコミュニケーションへとつながります。
>>顧客ロイヤルティとは？ロイヤルティの概要から施策プロセスまでご紹介！
アンケート回答やサービス資料請求への謝礼
デジタルギフトは、アンケート回答やサービス資料請求に対する謝礼としても活用可能です。
例えば、顧客が「手間」と感じるアンケート回答に謝礼をつけることで、回答率アップが期待できます。メールやSMSで即時に送付できるため、ユーザーは回答直後に謝礼を受け取れ、満足度向上にもつながります。
デジタルギフトは少額から設定できるため、継続的なマーケティング施策にも活用しやすいでしょう。
SNSキャンペーンの景品
SNSキャンペーンの景品としてデジタルギフトを活用することで、参加ハードルを下げつつ拡散効果を高められます。抽選結果の通知から景品配布までをオンラインで完結できるため、スピーディーな運営が可能です。
また、フォロワー層に合わせてギフト内容を選定することで、ブランドへの好印象やエンゲージメント向上も期待できます。個人情報の取得を抑え、情報漏洩のリスクを軽減できる点も、デジタルギフトを活用する魅力といえるでしょう。
デジタルギフトを活用してマーケティングにつなげるために
デジタルギフトをマーケティングに生かすためには、単に導入するだけでなく、目的に応じた企画設計が重要です。
デジタルギフトを活用して顧客接点の強化につなげるためのポイントを紹介します。
再来店や継続利用を促すポイントサービスとの連動や、顧客理解を深め施策を最適化するCRMシステムの連携など、実効性を高めるための運用手法を解説するので、参考にしてください。
自社ポイントサービスの価値向上（交換先としての活用）
デジタルギフトの交換先として自社ポイントサービスを導入することで、ポイントを自社サービス内で繰り返し利用できる仕組みを構築可能です。ポイントは商品購入やサービス利用に再活用できるため、継続的な利用や再来訪を促す効果が期待できます。
また、ユーザーが複数のデジタルギフトの中から好みに応じて選択し、その交換先として自社ポイントを選べる仕組みは、「貯める楽しさ」や「使う満足感」を生み出します。自社サービスとの接点維持や強化は、日常的な購買やサービス利用の動機付けとなり、ポイント獲得への意欲向上にもつながるでしょう。
このように、自社ポイントを交換先として活用することで、ユーザー体験の向上と利用循環を生み出し、サービスの価値向上が期待できます。
ポイント利用の活性化による顧客定着（リテンション）
デジタルギフトの活用が顧客定着につながるか否かは、サービス利用の初期段階で「得をした」「使えた」と感じられる成功体験を提供できるかが重要です。
従来のポイントサービスのように、一定数まで貯まらないと利用できない仕組みでは、体験に至るまでのハードルが高く、顧客の関心が薄れてしまう可能性があります。
その点、少額から交換可能なデジタルギフトであれば、利用開始から間もない段階で交換体験を提供できるため、早期にサービスへの満足度を高められ、継続利用につながりやすくなります。
デジタルギフトとCRM連携の重要性
デジタルギフトを送付した後は、CRMと連携して顧客データを継続的に管理・分析することが重要です。蓄積したデータをもとに、顧客一人ひとりの利用履歴や行動傾向に応じて、ギフトの内容や配布タイミングを最適化することで、顧客満足度の向上を図れます。
こうした継続的なデータ活用は、より効果的なマーケティング施策につながるでしょう。
まとめ
デジタルギフトは、オンライン上で気軽に送れる点に加え、利用体験を通じて顧客との接点を生み出せる手段として注目されています。利便性や特別感のある体験はユーザー満足度を高め、新規顧客の獲得や関係構築にも寄与します。
一方で、デジタルギフトを単発の施策として終わらせず、マーケティング施策として効果的に活用するためには設計が重要です。自社ポイントサービスとの連携による利用循環の創出やポイント利用の活性化、CRMと連携したデータ活用を通じて、顧客との関係性を継続的に育てていく視点が求められます。
デジタルギフトを継続的なマーケティング施策として生かすためには、ポイント管理や顧客データを一元化できる仕組みが重要となります。
関連ソリューション
ポイント管理
関連する調査レポート
関連コラム
- デジタルマーケティングとは？今さら聞けないマーケティング基礎知識・資格・導入メリット
- デジタルマーケティング戦略の立案方法【基本編】
- 【入門】AI（人工知能）・機械学習とは？その種類とマーケティング手法・成功事例
- AI・機械学習で変わるマーケティングとは？
- オムニチャネルとは？マルチチャネルとの違いとオムニチャネル戦略成功のポイント
- 他社成功事例から学ぶオムニチャネルマーケティング
- 顧客との関係性を向上させるCRMツールの選定ポイント
- 会員管理システム（CRM）とは？導入して売り上げにつなげる手法を徹底解説
- CMSとは？初心者でもわかるCMSの種類、メリット、導入事例【おすすめは？】
- CMS選定で失敗しない！CMSを選ぶポイント
おすすめコンテンツ
日立ソリューションズが考えるデジタルマーケティングについてご紹介します。
デジタルマーケティングに関するトレンド、ノウハウなどを研究成果としてお届けします。
ホワイトペーパー ダウンロード
約8割がパーソナライゼーションを使った施策を実施／検討 「パーソナライゼーションを活用した施策の対応に関する実態調査」
デジタルマーケティングソリューション コンテンツ一覧
関連商品・キーワード
